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深度营销与客户关系管理中级班
 
课程编号:H-G-014 课程时间:26 日 地点:惠州培训中心
 
 

课程名称

深度营销与客户关系管理中级班

适合人员

营销经理、业务主管、区域业务经理、业务主管、客户代表、企业中高层管理人员等

课程时间

1 天(09:00 ~16:30  本课程同一公司五人同行可免一人费用

课程目标

了解高度竞争时代营销的核心理念;

掌握提升竞争力的策略;

了解客户关系管理的系统知识;

掌握实用有效的客户关系管理方法。

课程背景

企业营销工作的好坏,常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级,销

售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略?客户关系管理无疑是企业控制价格和附加

价值的重要方法。在本课程中,拥有多年实战经历的资深培训师张子凡先生详尽地介绍了现

代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略,并针对客户关系管理做了全面的分析。
本课程内容以业绩和竞争力为根本,既重理念提升,又强调实战,是提升企业营销工作效

果不可多得的视听工具。 

课程大纲

第一讲:提升业绩、建立竞争力的出路
  
1.前言
  2.
影响企业销售业绩的四大因素
  3.
观念VS方法——消灭没办法
  4.
规划VS执行——提高执行力
  5.
成功营销者的五商

第二讲:从不同角度认识并理解营销(上)
 
 1.引言
  2.
服务营销VS关系营销
  3.
从企业收入来源分析营销工作的重点
  4.
观念层面谈营销(一)

第三讲:从不同角度认识并理解营销(下)
  1.观念层面谈营销(二)
  2.
策略层面谈营销

第四讲:客户关系管理的基础
  
1.客户VS大客户
  2.
优质客户服务

第五讲:对客户关系管理的基础认知(上)
  1.客户关系的四个层次
  2.
客户关系管理起源
  3.
现实生活中的客户关系管理(一)

第六讲:对客户关系管理的基础认知(下)
  
1.现实生活中的客户关系管理(二)
  2.
客户关系管理专家的四大特征
  3.
企业在客户关系管理工作中的失误

第七讲:系统认识客户关系管理
  1.引言
  2.
客户关系管理与客户档案的关系
  3.
客户档案层面的八大竞争法宝

第八讲:不断提高客户转移成本
 
 1.什么是转移成本
  2.
提高客户转移成本的17种方法
  3.
课程回顾

结束:培训满意度调查

1>学员满意度调查(填写满意度调查表并与客服人员)

2>培训结束(合影留念)

1.赠送《深度营销与客户关系管理中级班》专用教材全套(精益实战、完整可用)

2.培训经考核合格颁发《深度营销与客户关系管理中级班合格证书(国际认可)

 
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深度营销与客户关系管理中级班 [H-G-014]
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