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物业中高层管理人员能力提升实务  (课程编号:N-G-124)
 
 

课程名称

物业中高层管理人员能力提升实务

适合人员

物业管理、经理、物业保安、宿管、舍管、食堂厨工、食堂管理员、电工、焊工、维修工、技术员、物业办公、物业管理员、主管等相关人员

课程重点

物业安保, 宿舍管理, 物业管理, 食堂安全, 物业维修, 设备保养, 办公安全, 物业安全, 物业服务, 服务意识, 安全意识, 服务礼仪, 食品安全, 物业质量, 物业环境, 目视管理

课程时间

3 09:00 ~16:30     

课程目标

重新检视物业人应具备的基本素质与要求,提升物业管理品牌服务

熟悉物业管理基本知识、物业管理机构、物业管理法律法规和政策;

了解客户心理,熟悉客户中心服务内容和接待服务规范

掌握物业给排水、空调、最气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用、维修及养护知识

掌握房屋安全管理、房屋及设施设备日常维修及养护基本知识

掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安知识与运行流程;

掌握物业环境管理、物业保洁、绿化基本要求,熟悉(省、市)示范小区、绿化标准;

掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安知识与运行流程。

课程大纲

第一章、物业人应具备的基本素质与要求
  1.物业管理服务对个人素质的要求

2.物业管理职业道德
3.
物业人岗位职责指导书
4.
物业管理行为规范(语言、仪容仪表)
5.
物业管理条例对物业人的要求

第二章、物业客户金牌服务
1.优质物业服务项目

2.客户入住服务

3.日常客户接待及收费服务

4.物业常用文书与档案管理及收费服务

5.物业服务礼仪与沟通技巧

6.客户投诉处理规程

第三章、物业投标与管理方案
  1.物业前期投标管理重点

2.物业服务项目招标管理

 3.新物业项目投标文件案例

 4.物业管理服务内容与指标

第四章、物业管理应急措施
1.遇火灾处理程序

2.接报治安事件处理程序   

3.接报刑事案件处理程序

4.遇燃气泄漏处理程序

5.遇停电处理程序

6.遇水浸(跑、冒、漏)处理程序

7.遇爆炸物或可疑物品处理程序

8.遇恐怖事件处理程序

9.触电事故的应急处理程序

10.电梯困人事故的应急处理程序

11.强烈大风的应急处理程序

第五章、物业保安与消防

1.安全保卫服务

 2.消防管理

 3.车辆管理

 4.消防应急预案与演练

第六章、物业环境、职业健康安全管理

 1.环境污染的防治

 2.环境保洁服务

 3.环境绿化美化服务

 4.职业健康安全要求

第七章、物业ISO9001标准化管理

 1.文档管理

 2.管理职责

 3.基础设施

 4.服务实现

 5.监视和测量

 6.物业优质服务检查表

第八章、反恐安全管理

 1.园(社)区反恐风险识别

 2.员工背景管理

 3.门禁中的反恐要求

 4.巡视中的反恐要求

 5.反恐应急事件处置

 
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物业中高层管理人员能力提升实务 [N-G-124]
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