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物业管理员工技能提升实务  (课程编号:N-G-123)
 
 

课程名称

物业管理员工技能提升实务

适合人员

物业保安、宿管、舍管、食堂厨工、食堂管理员、电工、焊工、维修工、技术员、物业办公、物业管理员、主管等相关人员

课程重点

物业安保, 宿舍管理, 物业管理, 食堂安全, 物业维修, 设备保养, 办公安全, 物业安全, 物业服务, 服务意识, 安全意识, 服务礼仪, 食品安全, 物业质量, 物业环境, 目视管理.

课程时间

09:00 ~16:30     

课程目标

重新检视物业人应具备的基本素质与要求,提升物业管理品牌服务

熟悉物业管理基本知识、物业管理机构、物业管理法律法规和政策;

了解客户心理,熟悉客户中心服务内容和接待服务规范

掌握物业给排水、空调、最气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用、维修及养护知识

掌握房屋安全管理、房屋及设施设备日常维修及养护基本知识

掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安知识与运行流程;

掌握物业环境管理、物业保洁、绿化基本要求,熟悉(省、市)示范小区、绿化标准;

掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安知识与运行流程。

课程大纲

第一章、物业人应具备的基本素质与要求
  1.物业管理服务对个人素质的要求

2.物业管理职业道德
3.
物业人岗位职责指导书
4.
物业管理行为规范(语言、仪容仪表)
5.
物业管理条例对物业人的要求

第二章、物业客户金牌服务
1.优质物业服务项目

2.客户入住服务

3.日常客户接待及收费服务

4.物业常用文书与档案管理及收费服务

5.物业服务礼仪与沟通技巧

6.日常接待英语口语应用

第三章、房屋修繕与管理
  1.房屋构造与识图

2.物业管理早期介入和前期物业管理

 3.房屋日常养护与维修

 4.房屋室内装饰装修管

第四章、物业设备维护与管理
1.房屋附属设备设施日常维修程序

2.给排水系统安全操作程序和常见故障处理

3.供电系统安全操作规程和供电安全突发事件应急处理

4.电梯安全操作规程和电梯安全突发事件应急处理

5.空调设备安全操作规程

6.智能化系统操作规程

7.室内燃气系统和燃气安全突发事件处理

第五章、物业保安与消防

1.安全保卫服务

 2.消防管理

 3.车辆管理

第六章、物业环境、职业健康安全管理

 1.环境污染的防治

 2.环境保洁服务

 3.环境绿化美化服务

 4.职业健康安全要求

第七章、物业ISO9001标准化管理

 1.管理制度

 2.管理职责

 3.基础设施

 4.物业服务质量控制

 5.监视和测量

 6.物业优质服务检查表

第八章、反恐安全管理

 1.园(社)区反恐风险识别

 2.员工背景管理

 3.门禁中的反恐要求

 4.巡视中的反恐要求

 5.应急事件处置

 
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物业管理员工技能提升实务 [N-G-123]
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